Виктор Гречановский: выгорание человека - это предохранитель, который отключается во время перегрузки

Профессиональное выгорание грозит всем успешным работникам, независимо от сферы их деятельности. Однако больше всего ему подвержены те сотрудники, которым ежедневно приходится работать с людьми и принимать ответственные решения. А значит специалисты по продажам – в зоне риска.

Но, как известно, «информирован – значит, вооружен». Поэтому мы расспросили о симптомах выгорания практикующего бизнес-тренера, коуча, Виктора Гречановского, и выяснили, как с этим выгоранием бороться.


Что такое профессиональное выгорание?

Начну с самого общего определения. Профессиональное выгорание – это снижение результативности работы сотрудника, проблема с выполнением каких-либо должностных обязанностей. Прежде всего – падение его профессиональной эффективности.

По моему определению, выгорание – это точка на пути профессионального развития человека, где он столкнулся с трудностями, и с этими трудностями он не может совладать. В этой точке возможны различные стратегии поведения. Одна из них – довольно популярная стратегия избегания, ухода от проблемы. Человек не признается в том, что проблема существует, и начинает заполнять свою жизнь «заменителями». Это могут быть компьютерные игры, алкоголь, любовные приключения, или другие способы ухода от реальности.

Еще один стиль поведения при профессиональном выгорании заключается в том, человек начинает проявлять асоциальное поведение. Он может вредить своей компании, чаще всего – что-то воруя, например, товары или бюджетные деньги.

В третьем случае человек может проявлять так называемое «социальное избегание», например, вступать в деструктивные секты, или сильно менять способ жизни и стиль поведения. Он может уехать жить куда-то на «мшистое болото», или отправиться путешествовать, бросив семью и родных. Сюда можно отнести популярную на западе ветвь так называемых «дауншифтеров» – людей, которые сознательно отказываются от достигнутого и уходят на более низкие должности с целью уменьшения нагрузки, с которой они не справляются.


По каким причинам у специалиста в сфере продаж может начаться профессиональное выгорание?

Для начала я бы разделил общие причины выгорания на две категории: внешние и внутренние.

Внешние причины – это последствия влияния компании на сотрудника. Корпоративная культура задает стиль менеджмента в компании, принципы взаимоотношений в коллективе, ценности, степень поддержки и социальной защиты. Чаще всего, культура отделов продаж не способствует психологической поддержке более слабых и уязвимых людей. Бонусы, премии, карьерный рост – все ориентировано на сильных и успешных сотрудников. И если человек столкнулся с личной проблемой, вызвавшей снижение его продуктивности, будь то длительная болезнь или смерть близкого человека, его могут просто устранить за ненадобностью.

Другой внешний фактор – коммерческая среда, в которой находится сотрудник. Основная черта бизнеса – быстрая изменчивость. Порой эти изменения делают людей уязвимыми. Изменение линейки продукции, системы дистрибуции или поставок, банкротство клиента - все это неизбежно сказывается на эмоциональном состоянии менеджера.

С другой стороны, выгорание может быть спровоцировано внутренними личностными проблемами. Прежде всего, стоит говорить о существующей предрасположенности человека к профессиональному выгоранию. Факторы, которые уменьшают возможность попасть в группу риска, – это стрессоустойчивость, эмоциональная гибкость и способность адаптироваться к новым условиям. Также важным является умение переносить нагрузки, с которыми человек встречается в своей профессиональной деятельности.

Люди, которые работают в области продаж, подвержены профессиональному выгоранию, пожалуй, в большей степени, чем представители многих других профессий. Их деятельность неотрывно связана с деньгами и ответственностью. К тому же, менеджеры по продажам вынуждены часто и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми, им приходится постоянно импровизировать.

Специалист в сфере продаж работает в режиме «человек - человек». Это значит, что машина, мобильный телефон, компьютер, программное обеспечение и презентации, которые он использует, только помогают ему продавать, но никак не продают за него. Каждый раз именно продавцу нужно совершать выбор, принимать новые решения. Действие по накатанной схеме рано или поздно даст сбой, ведь бизнес-система часто непредсказуема. Однако именно необходимость постоянно совершать выбор является дополнительной нагрузкой на человека.

Вдобавок, рабочий день у профессиональных менеджеров по продажам, как правило, ненормированный. Часто он растягивается до 10-12 часов в сутки, особенно в случаях, когда днем менеджер делает продажи, а вечером сочиняет планы и создает отчеты. От этого страдают семьи сотрудников, что является дополнительным фактором стресса.


Кто, по вашему мнению, наиболее подвержен выгоранию?

Это зависит от личностных качеств человека. К сожалению, большинство компаний при отборе кандидатов на торговые должности уделяют внимание только профессиональным качествам соискателей, не акцентируя внимания на личностных, ввиду того, что их оценивание - это довольно дорогое удовольствие. Но в стрессовых условиях профессиональных компетенций оказывается недостаточно. Часто стресс перечеркивает те профессиональные качества, которые кандидат демонстрировал в спокойных, комфортных условиях.

Особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер и неадекватную самооценку, люди чувствительные к критике и не умеющие «выпускать пар». Поэтому правильный выбор профессионального пути, соответствующий психологическим особенностям характера – лучшая профилактика профессионального выгорания.

Что касается возрастной динамики, я встречал исследования, где говорится, что молодая категория людей более склонна к выгоранию. Полагаю, причина здесь в том, что молодежь более амбициозна и не всегда трезво оценивает свои возможности. К сожалению, как показывает опыт развитых стран и Китая, около 20-30% сегодняшнего поколения молодых профессионалов-«яппи» - это «дауншифтеры» в недалеком будущем.

Люди, которые в свои 20-30 лет концентрируются только на работе, со временем понимают, что кроме работы у них ничего в жизни не осталось. Ни близких отношений, ни друзей, ни простого человеческого счастья. Затем, ближе к 40 годам у «трудоголиков» часто происходит личностный кризис «среднего возраста» и глобальная переоценка ценностей.


Какая «красная лампочка» должна загореться, чтобы менеджер понял: у данного сотрудника наблюдается профессиональное выгорание?

Это, скорее, не лампочка а предохранитель, который выбивается при определенной перегрузке человека. Можно вжать кнопку, поставить его назад, но через некоторое время он выключится снова. В любом случае, демотивация, лень и апатия необходимы человеку в определенных ситуациях, поскольку могут являться своеобразной защитной реакцией.

Да, бывают случаи, когда снижается уровень ответственности, сотрудник не выполняет работу до конца, не желает учиться и ездить в командировки, или брать на себя какие-либо долгосрочные проекты. Человек может лениться или опаздывать, но если он посвящает работе достаточно времени, показывая хорошие результаты – то данный работник, по сути, выполняет свои функции. А если задачи остаются невыполненными, значит с человеком что-то не так. Можно назвать это апатией, можно – демотивацией, ленью, но такие признаки вполне могут быть симптомами выгорания.

Необходимо обращать внимание на следующие симптомы: чувство постоянной, не проходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости). Общее ухудшение самочувствия, различные повторяющиеся заболевания, а также частое понижение настроения, безразличие, скука, пассивность, и переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации особых причин не наблюдается, навязчивое желание бросить всё и уехать в отпуск, ощущение невозможности расслабиться и выспаться также могут свидетельствовать о проблеме.

Тяжелое профессиональное выгорание приводит к «экзистенциальному кризису», когда человек понимает, что больше так жить не может или не хочет. Появляется чувство вины перед самим собой, ощущение, что он живет «не своей жизнью», что его жизнь проходит мимо, что он не живет, а существует. Замечу: чем большую личную цену заплатил сотрудник за собственные достижения, тем мучительнее он переживает возникший кризис.


Что делать, если человек обнаруживает у себя симптомы профессионального выгорания?

Профессиональное выгорание – это знак того, что в жизни что-то идет не так. Как и физическая боль, первые симптомы профессионального выгорания предупреждают человека о грядущих проблемах.

Профессиональное выгорание необходимо предупреждать. Банально, но главные меры – это дозированная работа, то есть чередования работы и отдыха, а также баланс между личным результатом и отношениями в коллективе, здоровый образ жизни, занятия спортом и положительные эмоции. И, как говорил Павка Корчагин в советском фильме, «жить надо так, чтобы не было мучительно больно…»